home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / sys / amiga / misc-part1 / 4844 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.8 KB
  1. Path: news.abest.com!usenet
  2. From: elric@tnp.com (Jeff Barr)
  3. Newsgroups: alt.sources.amiga,comp.sys.amiga.games,comp.sys.amiga.advocacy,comp.sys.amiga.misc
  4. Subject: Re: More against BETTER CONCEPTS
  5. Date: Mon, 12 Feb 1996 06:39:28 GMT
  6. Organization: Abest Networking, Inc. [ISP] (718) 651-5010
  7. Message-ID: <311edf10.139182607@News.tnp.com>
  8. References: <4fj7rr$qss@solaris.cc.vt.edu> <311D2BD8.4A55@icc.com> <hrlaserDMLLts.1xG@netcom.com> <4fkpj5$jih@castle.nando.net>
  9. Reply-To: elric@tnp.com
  10. NNTP-Posting-Host: tnp140.tnp.com
  11. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  12.  
  13. On 11 Feb 1996 13:05:41 GMT, cpalmer@parsifal.nando.net (Cory Palmer)
  14. wrote:
  15.  
  16. >> But the point I'm trying to make is that the customer is king.
  17. >> And the customer has friends. And he's one of your best sources
  18. >> of referrals to other customers. If I'm satisfied with a company
  19. >> in the way they did business with me, people are gonna hear
  20. >> about it. And that company's gonna make some money from it and
  21. >> everyone's gonna be happy.
  22. >>
  23. >> I take this attitude with my Amiga Zone customers on Portal.
  24. >> I've spent countless hours on the phone with clueless newbies
  25. >> who didn't know which side of the mouse is up, helping them
  26. >> install comms software, getting connected, downloading files,
  27. >> using the net. I could shrug them off but that's not gonna
  28. >> get good word of mouth. One cannot just put one's company
  29. >> on auto-pilot and expect every transaction is gonna be smooth.
  30. >>
  31. >> And it's important for someone in a position of authority to
  32. >> not only take blame if something goes wrong, but to fix it
  33. >> and make it right. Even if it involves shipping out another
  34. >> product gratis, just to say "Sorry for what you went through.
  35. >> Please accept this token as our apology. We want to earn
  36. >> and keep your trust."
  37. >>
  38. >> It's not good to see Amiga-supporting companies go away, of
  39. >> course not.  It's also not good to read horror stories of
  40. >> problems that could have easily been resolved had someone
  41. >> in authority stepped in and made good quickly.
  42. >>
  43. >> Harv                                       |  "Do you recognize the
  44. >
  45. >I totally agree with you Harv.  I normally don't slam companys unless
  46. >they really screwed up the order or are just totally rude on the phone
  47. >like software hut.  The companys that I have NEVER HAD A PROBLEM with
  48. >are Vison Soft, Safe Harbor Computers and Select Solutions.  None of
  49. >these 3 companys have ever told me something was in stock and wasn't.
  50. >They all have said it was out of stock and would be in around xxx date.
  51. >I normally deal with Saft Harbor since they are the closest to me, only
  52. >2 days for ups, but if they are out of stock on something I want and don't
  53. >want to wait I will call the other 2 companys.  I have not had a problem
  54. >with Select Solutions but I call them last since the will only ship
  55. >credit card orders to the billing address and I always have the stuff
  56. >sent to my work since I won't be home to get the stuff if it sent to my
  57. >billing address.  But you can call UPS and have them reroute the package
  58. >to your work but it takes an extra day.  If you want honest people, great
  59. >service and people who can answer most questions order from:
  60.  
  61. Umm, I may be off a bit on this, since I haven't seen a US Amiga mag
  62. (and the ads within) in quite some time, but isn't "Better Concepts"
  63. the outfit formerly known as "Grapevine Group", moved down the road a
  64. stretch and renamed to avoid creditors and pissed off customers? If
  65. they're located in Nyack, then that's them, and boy, "Grapevine" was
  66. one group that Amiga users were glad to see leave the scene (until
  67. they surrepticiously snuck back in). NOTHING but complaints from users
  68. about delayed shipments, incorrect shipments, never receivbed
  69. shipments, and when you called them, they always had some cockamamie
  70. excuse that never held water, IF you ever managed to get through.
  71.  
  72. Flat on my back in the middle of the Information Superhighway
  73.